『現場』って凄いんです！

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社員紹介
2022.02.14

皆さんこんにちは！
フェローズ広報担当です。

最近は雪が降ったりと、肌寒い日が続いていますね。

大阪出身の私は雪と聞くとワクワクするのですが
最近は、ニュースでも警報級との言葉も目にするので流石に心配です💦
皆さんも足元には気を付けて下さい⚠

さて、本日のブログはフェローズが全事業で大切にしている現場についてご紹介します！

フェローズでは、まず初めに現場を経験します。なぜなら、現場を知ることでその後まとめる立場になった時に現場の温度感がわかり、経験に基づいたプロモージョンやアドバイスができると考えているからです。

フェローズの社員はなんと9割が現場を経験しています！

フェローズの新入社員は入社後の研修で社会人の基礎を学びます。そして、それを基盤にそれぞれの現場で実際にお客様の対応を行います✍私も、コールセンターで現場を経験しました。研修では学べないことを現場で身をもって経験し、初めてのことに悩みながらも自分の実績を追う経験はすごく濃い経験になります。

そこで今回は、同期の黒木さんに現場での学びについてインタビューしてきました！

黒木さんは、21卒としてフェローズに入社し現場で経験を積みました。そして、今月から次は1つ上の立場になりスタッフさんをまとめるFAというポジションで活躍しています！！今回のブログではFAとなった黒木さんにこの新卒の１年間の振り返りをして頂きます✨

それでは、どうぞ！！

森「黒木さん！お久しぶりです！今回は、私たちが入社してから配属された現場について、ブログを見て下さっている方にレポートしたいのですが…黒木さんはどんな事を現場で経験していたのですか？」

黒木「家電量販店で携帯などの販売を行っていました！業務内容は、プランのご案内からキャンペーンのご案内、お客様情報の入力など幅広かったです。」

森「黒木さんは対面、私はコールセンターで営業を行いそれぞれ伝える事の難しさを現場で学ばせて頂いたね。私はその経験の中でも実績が上がらない時に、同じ商品を売っているのになぜ獲得数に差が出るのだろうと悩んだのですが、黒木さんはなにか対面で商品を案内する中で悩んだことありますか？」

黒木「私も獲得数で悩みました！全く獲得できない期間が続いた時は本当につらかったです。知識量が増えれば増えるほど慎重になってしまい中々実績が上がらなくなっていました。そして、自分が良いと思うものをうまく伝えられず、自信がなくなって接客も悪くなってしまうという悪循環にハマってしまいました。」

森「すごくわかります！やっぱり商材のいいところを知れば知るほど全部を100％伝えたくなりますよね。獲得できる時と獲得が停滞する時の波を身をもって経験できるのも長期間現場を経験する良い点だと思います。黒木さんはその状況をどうやって乗り越えたのですか？」

➤インタビュー中、川上さんが後ろからひょっこり

黒木「私は、獲得力の高いスタッフさんの接客を近くで聞いて、自分と何が違うのか分析しました。そしてその後、とにかくたくさんのお客様とお話しして接客に慣れるよう努力しました。一度うまくいくと、この話し方なら伝わりやすいんだ！と自信を持って話せるようになるので、そこから、少しずつ改善に向かうことができました！」

森「技を盗む事が1番の改善策ですよね！私も同じです！1位を取っている方の話し方には、絶対に獲得できる何かが隠されていますよね！また、現場は研修と違って、先輩方から教えて頂いたことや盗んだ技を、自分で解釈して実際にお客様に実践できるのも成長を実感できる部分だと思います。そして、学んだ方法を使って実績を上げられるのは一番のやりがいです！」

黒木「現場は、実際にお客様と関わることができ身をもって経験を積む事が出来ますね！現場ならではの嬉しいこともあって、お客様からお礼のメッセージカードを頂いたんです！丁寧で分かりやすい接客でした！とありがたいお言葉を頂くことができて、悩みながらもお客様に私の案内がお客様の為になったとモチベーションにもなりました！もっと良い接客ができるよう頑張ろうと思いました！」

森「自分が頑張ったことが1件になるのももちろん嬉しいですが、やっぱりお客様のありがとうは、何よりもモチベーションに繋がりますね！そういえば入社式の時、人見知りって言ってたけど、今は人見知りせず話せるようになったんだね！」

黒木「そうなんです！入社前は人見知りが激しくて、中々周りの人と打ち解けられなくて悩んでいたんだけれど、現場で働いていくうちにコミュニケーションの重要さをすごく学びました。今では初めて会う方も自分から話しかけに行くようにしています！お店のスタッフさんにもあだ名で呼んで頂けたり、以前の自分よりも明るくコミュニケーションが取れるようになった点はこの現場の期間で成長できたのかなと思います！」

森「最近は先輩方ともすごくコミュニケーション取れているね！さっきブログ用の写真撮っていた時も、カメラを見つけた沢山の先輩方が写ってきて、第１営業部の先輩方とも距離が近くなっていてびっくりしました！」

森「最後に、入社時の研修で黒木さんは『私にしかできないこと』を目標に掲げていますが、人材戦略部から第1営業部に異動してFAとして迎える2年目の目標教えて下さい！」

➤入社時の研修で1年目の目標を掲げる黒木さん

黒木「2年目の目標は、『目指すは獲得力No.1と指導力No.1』です！もうすぐ先輩になるので、自分ができるようになるだけでなく、周りの人ができるようになるために考えられる人になりたいと思っています。また、2月からFAになり、これまでの教えて頂く立場から教える立場になるのでその違いに苦戦しています。ですが、現場で実際に私自身が学んだ事を軸に少しずつ指導力といった部分も身につけ、更に成長できるよう頑張ります。」